用户研究是做什么的,用户研究方法有哪些?

作者:京灼冉

编者按:市场经济的大潮中,主导产品市场的力量是广大用户,用户是名副其实的市场上帝。作为产品经理,工作职责有可能由诸多环节组成,但所有工作的最终目的就是为市场用户提供至臻完美的高品质产品,用户研究,属于产品经理诸多细分工作环节中的一个关键性领域。这也就是说,产品的质量效用的最终评价来自用户,用户决定着产品的价值生命,也是产品经理工作成效的评定者,只有全方位深入掌握了市场用户的需求脉博,才能为提供受市场用户欢迎的产品创造前提条件。正是用户的这种特定功能作用,决定了产品经理开展用户研究的必要性。今天,围绕市场用户研究的方法步骤,与大家共同交流探讨,以期为产品经理们打开使产品常青于市场的独家技能。

  一、用户研究的概念

通俗地说,用户研究就是根据产品特性,选定市场上特定的用户群体为目标,带着检验校正产品设计、研发、生产和使用过程中所应当具备的理想指标这一明确目标,对目标用户展开相关的调查研究,从而获得一系列的市场信息,经过梳理加工形成具有实操性的指标体系,帮助产品设计者、企业工程师、车间技术人员对等工序流程人员对产品进行改进调整,并最终接近或者达到市场目标用户需求的市场活动过程。从中不难看出,用户研究的具有极其明确的指向性,即市场目标用户的需求痛点。

用户研究是以用户为中心的市场营销理念的体现,是在全面深入认识市场用户重要作用的前提下,对市场用户报以的充分尊重。如同投射到无边浩大的海洋中的探照灯,用户研究聚焦纷繁市场用户中的某一目标群体,通过多重有效方法,把市场目标用户对产品的期待、使用等方面的不尽如意的点位进行深入透彻地梳理分析,形成客观有力的工作指导,为产品的下步发展探明方向路径。从产品经理的工作职能看,用户研究是其围绕产品市场各环节工作流程中的首要步骤,通过用户研究获得的重要信息数据,对其后的各步骤工作具有明确有导向意义,用户研究的成效也决定也后续工作的质量效率。

  二、用户研究的内容

用户研究的目的是通过问卷、访谈、调研等实际方法,发现和找出的产品使用过程中用户的痛点问题,进而全面理解市场用户真实需求,将其以用数据的形式用报告方式输出,是对这种一系列实践操作方法的概括统称。从这个意义上说,只要是有助于产品经理认识和了解特定的市场用户,并能够得出一定信息结论,对产品的设计、研发、生产、应用及市场维护具有改进调整的指导作用的工作事项,都属于用户研究的合理范畴。这既说明了用户研究范围的宽泛性,也从另一个侧面让我们明确了用户研究是做什么的问题。
  每一名合格的产品经理开展用户研究之前,头脑中必须不停思考:我们要建立什么?为什么要建立它?建立是否正确?还能够有什么方式让它的建立更加完美?这四个问题思维模式的确立,能够帮助产品经理在真正开展用户调研中更加清楚自己的目标任务,从而在目标用户选择、调研方法选定、信息资料梳理、成果数据分析乃至用户研究报告形成上每一步骤上,都能做到清晰明确,有条不紊,为用户研究提供质量和效率有双保险。

  三、用户研究的方法

方法的选择,决定了用户研究的质量与效率,也关系到最终获取到的数据的价值效用。可供产品经理选择的用户研究方法很多,重点在于如何在众多的方法中选取最能够满足用户研究目的那一种。

关于用户研究的方法很多,划分的标准也不相同,按照市场学者较为统一的认识,一般从定量与定性两个维度来划分具体有用户研究方法。定性更注重研究市场目标用户行为选择的背后深层次原因,表现的操作形式多为一对一访谈、现场调查、可用性测评和焦点小组等。定量注重通过数据证明用户的选择,表现的操作形式多为问卷调查、日志和用户数据分析等。成功的用户研究往往是定量与定性的融合体,这样才能以更加全面的角度认识问题和分析问题。

用户研究为产品经理细分领域的工作内容,需要更多的细心与耐心,这样才能收到事半功倍的市场效果。

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