用户体验研究员,职责与技能

作者:京灼冉

编者按:产品经理在市场上的角色具有多重性,既是岗位工作任务的执行者,产品市场开发的参与者,更是团队协同的领导者。用户体验研究是产品经理众多工作环节中的重要一项,归属其市场业务的细分领域,在组织架构更为完善、规模足够强大的企业中,用户体验研究员作为产品经理业务团队的重要成员,是进行用户产品体验方面问题研究的专门人员。实践工作中,用户体验研究员的工作范围更加聚焦,研究问题程度更加深入。也正因为如此,用户体验研究员提交的研究成果往往是产品经理团队整体工作成果的重要方面,相当于团队的千里眼和顺风耳,充当着整体团队工作方向的路标导航,也是是产品经理了解和掌握市场目标用户的关键性渠道。今天,我们就一起来认识一下用户体验研究员。

  一、用户体验研究员的专业定位

  产品市场上凡是能够称得上研究员的业务岗位,即是意味着对岗位人员有着某种特定的高标准的专业性要求。事实也正是如此,传统的用户体验研究员,因为是以复杂庞大的市场用户群体为研究对象,承担着与千差万别的社会个体——人打交道的重要任务,因此有着心理学专业背景的人才,成为市场组织者选择用户体验研究员的重要的衡量标准。业务发展的实践也证明了心理学专业知识在开展用户体验研究中发挥出来的不可替代的重要作用。而随着市场的断变化,市场用户群体的素质认知、知识结构、消费喜好、行为特点也发生着深刻的变化,作为以用户为中心的用户体验研究工作,其目标任务、实施方式等细节上也发生着悄然的变化与革新,以适应新的市场发展需要。因此,对于用户体验研究员的专业知识要求更加全面,除了心理学专业背景,社会学、经济学、统计学、应用数学和计算机科学等人文学科方面的专业人才,也成为胜任用户体验研究员的专业性人选。

  二、用户体验研究员的岗位职责

  用户体验研究员是专门来研究市场用户的,并且在在诸如IT等行业里已经建立了比较成型的业务工作流程,象百度、新浪、腾讯、淘宝、金山、网易著名公司,无一例外建立起了自己的用户体验研究专职岗位和团队。

在市场业务实践中,不同的企业组织因为产品功能定位的不同,其用户体验研究员的岗位职责也有着明显差别。通常来说,用户体验研究员的职责主要可以归结为三个方面:
  一是负责用焦点小组、调查问卷、深度访谈和可用性测试等定量或者定性的方法,调查、研究、分析市场目标用户真实的产品需求,获得系列信息数据,并形成专业的用户体验研究报告,助力产品经理在产品设计、研发、生产、使用和市场维护环节中加以改进调整,以更好提升市场用户体验的满意度。

  二是在与市场用户深入交流中评估产品的可用性水平和用户满意度水平,发现可能存在的问题和痛点,并就产品使用场景设计、流程图描绘等方面提出修改建议。

三是同各种跨专业的人员组成团队进行合作,引导产品项目过程,推动决策,跟踪问题,并协助评估资源需求和时间表,最终根据研究结果引导设计部门进行创新设计。

三、用户体验研究员的技能要求

从用户体验研究员的岗位人才选择过程可以判定其专业资质能力的强大,但这只是做好用户体验研究的前提条件,要成为产品市场上一名真正优秀的用户体验研究员,必须掌握的必杀技还体现在整合与拓展两个方面。

所谓融合,是指用户体验研究员就某一产品项目的用户体验研究过程中,不能只是把焦点投射在市场目标用户的单一点位上,还要与产品的整个团队密切协作,深度融合,充分熟悉和掌握关于产品的设计、研发、生产等环节工作,以产品知情者的角度去开展用户研究。

所谓拓展,是指用户体验研究员在面对市场目标用户的时候,不能局限于已经的规定动作,要以最贴近用户、获取用户最真实信息为目标,开创性地开展与用户的沟通交流,以获得最具价值的用户体验信息,为下一步的深入研究创造条件。

用户体验研究是一项需要更多付出的市场岗位工作,在此与诸位共勉,协力向着优秀用户体验研究员目标挺进!

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