用户体验与可用性测试要点

作者:京灼冉

编者按:提及用户体验与可用性测试,往往容易引起人们的认识混淆。的确,二者从最终研究的目的上看,似乎有着共同的意义与作用,目标指向趋向一致。作为产品经理,善于从事物的整体上加以学习和认识,是基本的思维方法和标准要求。一个不能全面认识和掌握市场环节整体状况的产品经理,一定会在工作中表现得眼光短浅,工作主动性不足,从而影响全局工作效果。因此,如果仅是从这一点去认识用户体验与可用性测试的内涵与外延,是远远不够,且过于片面。如果我们着眼全局,深入探究就会发现,用户体验与可用性测试无论在研究问题的出发点、聚焦的重点、适用的场景、采用的方式方法、对市场目标用户的选择,乃至对于实施过程的人员要求,都有着巨大的差异。正是基于这样的认知定位,今天,小编就带领大家从用户体验与可用性测试的多个维度,进行深入学习探讨,从而在头脑中对用户体验与可用性测试的要点,有一个准确全面的认知。

  用户体验与可用性测试的比较分析

  用户体验研究就是通过对市场目标用户的特有行为和市场经济组织的产品规划目标的对照研究,力图在市场经济组织的独特产品功能、商业发展模式、市场服务方式、经营策略重点及财务盈利模式等方面,与市场目标用户建立最佳对接点,将自身组织特有的市场元素,全面深入融入到市场目标用户的良好体验中,从而实现强大的市场竞争力,达到扩大产品市场占有率的组织经营发展目标。

可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的,通过观察或访谈或二者相结合的方法,发现产品或产品原型存在的可用性问题,为设计改进提供依据。当然,专业性的定义揭示的只是可用性测试的基本原理,随着市场产品的增多、科技生产力的凸显以及市场外部条件日新月异的变化,可用性测试的外延已经大大超出了起初的专业性定义的范围标准。

根据二者的内涵定义分析,不难找出用户体验与可用性分析的不同。其一,二者的目标对象不同。用户体验的研究目标是市场上特定的产品用户群体,运用特定方法获取用户对产品使用的直观评估;可用性测试研究的目标是产品在使用过程中的性能表现,而用户只是可用性测试的参与者,并不是研究所针对的目标对象。其二,二者的适用阶段不同。用户体验更多的时候被应用于产品推向市场的成品阶段,由在着特定需求的用户进行使用操作,通过用户的现场感受来评定检验产品;可用性测试既可应用于产品初期的纸面阶段,又可适用于推向市场的成品阶段。当然,在实际操作过程中,成品阶段的可用性测试更为普遍。其三,二者的专业性要求不同。用户体验过程中,只需要经理客观全面、深入细致地收集用户在使用行为和情感心理上的真实反应就可以;在可用性测试过程上,对产品经理的专业性要求更高,有时必须要有产品的设计工程师等专业人员参加,特别是在产品功能实验的测试中。

用户体验与可用性测试的要点

通过用户体验与可用性测试异同点的比较分析,有助于产品经理更好更全面地认知二者,并在实际的岗位工作中更精准地加以运用,从而提升工作效能,更好服务市场用户。

用户体验的要点有五方面,包括战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。战略层侧重从市场用户和产品设计者角度考量企业发展目标;范围层侧重对产品内容的详细描述;结构层侧重明确产品如何响应用户的内在需求;框架层侧重产品信息的表达方式;表现层定义为产品创建的最终感知体验。

可用性测试的要点主要有三个方面,包括可用性、有效性和易学性。可用性强调的是产品在满足市场目标用户的特定需求中所具有的实用、效率和心理感受;有效性强调的是用户需求获得满足,也即目标达成时的正确和完整程度;易学性则是强调用户使用产品过程中操作的难易程度。

用户体验和可用性测试都是产品经理履行岗位职责的重要市场工具,准确掌握和区分二者的定位,将更有助于增强产品的市场竞争力。

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