可用性测试方法分类

作者:郝勇

编者按:有好的方式方法,才能帮助产品经理更好地实现工作目标,并在实施过程中达到事半功倍的理想效果。在可用性概念的介绍中,我们提到可用性测试具有专业性强的特点。在实际运用实施过程中,可用性测试的专业性不仅仅体现在测试结果更具针对性、指导性和权威性,还体现在其方法分类上。虽然老话讲,条条大路通罗马,但根据不同的产品功能与市场定位,结合市场目标用户的特定需求,产品经理在实施可用性测试的准备阶段,所计划采取的具体方法是完全不同的。实施方法选择的不同,决定的后续实施流程的走向、实施过程环节的繁简和最终结论的精准度。全面认识和掌握可用性测试的方法,并能够熟练地在不同的方法分类中准确选定开展产品可用性测试的具体应用方法,是进行有效的可用性测试的重要前提。今天,小编就带领大家围绕可用性测试的方法分类进行深入学习探讨,以期在岗位工作中进一步提升应用能力和水平。

一、可用性测试方法分类的标准

满足特定用户的个性化需求是产品市场价值的出发点和落脚点,基于这一基础理论,市场上任何用户都存在着与产品发生交互的可能,都是潜在的可用性测试的参与者。市场中数量众多的产品,能够明确一个既能满足标准一致要求,又能获得真实有效的测试结论要求的标准分类,简单从产品的角度找寻答案是根本行不通的。这是从长期的研究与实践的尝试中得出的结果,也正是由于这一因素,业内人士在进行可用性测试的研究过程中,就其分类方法选择了模糊的认定思路和方向。既然产品性测试从广义上可以看成是用户研究的一个特定领域,那么借鉴用户研究方法在分类上的定性与定量标准,就成为产品经理及用户研究工作者们的普遍共识,并在接下来的实际应用中,得到了市场的广泛接受与认可,也最终形成了如今的可用性测试分类标准,即定量分类与定性分类。

二、关于定性与定量的知识点

定性与定量更多时候是用于对特定产品或者事物的比较分析,核心都是通过一系列的论证推导寻找事物间的因果关系。从直观上理解,定量往往是在研究的过程中,从数量的范畴进行对比的分析,又或者直接表现为数量的比较,最终研究结论也通过数据加以表示说明;定性分析则是更加趋向于对事物或者现象的内在本质的论证分析,得出的结论也是内在本质方面的。产品经理在开展市场研究活动的过程中,定性与定量是两个必不可少的重要研究方法,从方法论的角度来看,二者不同的根源在于本体论与认识论的区别,表现为对“因”在理解上的差别,并由此形成两种不同的研究的路径,衍生出不同的应用方法。

再进一步看,定量研究具体内容步骤包括检验假设、用数字表示、较大的样本量及数学/统计分析等。定性研究的具体内容步骤包括提出假设、用文字表达、较小的样本量、总结、分类和解释。由此,也可以进一步印证二者在应用上的不同侧重点。

定性与定量的方法应用,不仅仅是在可用性测试上,在产品经理的岗位工作内容中,用户研究、用户分析、用户画像、用户行为分析及用户体验分析等各个环节,都会有所体现,并发挥着重要的作用。更多的时候,定性与定量二者各有各的优点长处,谁也无法取代谁,并且在某些领域互为补充。对于产品经理来说,在正确认识的前提下,要清醒地知道其在所的研究问题领域,到底适合选取哪一种方法。

三、可用性测试方法分类的具体内容

产品的使命就是帮助目标用户在轻松使用中实现特定目标。为此,对产品经理来说,无论采用哪一种可用性测试的方法,最终都是要通过观察用户使用产品完成典型任务,找到产品中存在的同效率与满意度相关问题的解决方法。

从定性与定量的标准看,产品可用性测试方法分为信息分析法和功能实验法,前者属于定性研究,后者属于定量研究。

(一)信息分析法

信息分析法的优点是能够借助公认的专业知识、原则、经验,在最短的时间找到产品在可用性方面的绝大多数可能存在的问题与不足。因此,从效率上讲,信息分析法完全能够做到高效省时。当然,信息分析是由人来完成的,基于个人的认知和经验,极易干扰到最终的分析结论,不同的分析者可能得出各不相同的测试结论。常见的信息分析法包括专家评审、启发式评估、认知走查、多元走查和一致性走查。

我们从中选取代具有表性方法来逐一了解。

其一,认知走查。这一方法侧重是从市场特定的目标用户视角来检查产品是否满足用户特定需求上,以及任务过程中存在的问题。正是由于这一原因,该方法更关注测试过程中对需求满足细节的描述。在采用认知走查测试时,产品经理一定要把握住两方面,一方面测试过程是以用户的视角来评估,并不是真正的用户本身;另一方面在参与人员的选定上,要突出同一性,否则容易造成对评估结果的人为干扰。

其二,启发式评估。启发式评估使专家按照公认的可用性原则来审查产品的可用性问题,然后通过一系列原则对它们进行分类和评分。采用这一测试方法突出强调的是评估原则,主要有系统状态的可见性、用户控制和自由度、一致性和标准化、预防错误、灵活性和效率等。

其三,多元走查。这种测试方法可以理解为由认知走查演变而来,在测试过程中,强调小组会议的使用,与会者包括市场目标用户和产品设计开发人员,通过在特定场景逐步讨论产品使用操作流程,从而发现问题和差距。

(二)功能实验法

  功能实验法通常是在信息分析法和基础上,针对分析法的发现与收获,通过用户测试的实验方法去重点观察验证与发现新问题。特别是在分析结论出现不一致的情况下,功能实验法成为结论验证的最有效手段。常见的功能实验法包括卡片分类、专家测试、远程测试、问卷调查、走廊测试和纸张原型测试等。

我们从中选取有代表性的几种进行详细介绍。

其一,关于专家测试。从字面意思可知,专家测试需要邀请有过可用性测试经验的专业人士参与到产品评估的过程中,它的优点是能够对特定领域的研究成果进行集中反馈,过程耗费的埋单少。专家参与可用性测试的方式更为灵活,可以运用专门的测试性工具,可以充当用户进行现场体验。

其二,关于走廊测试。走廊测试更多适用于互联网软件领域,需要测试人员观察进行单个用户浏览网站或者APP的具体行为,从而将整个体检过程构建成为一个类似走廊一样时间线结构。走廊测试相比起其他的测试成本低廉、快捷高效。通常情况下,采用走廊测试更多是在当产品的大部分完成,整个产品才能给人以相对完整的体验之后,此时采取这一方法测试能够得出相对结构性的反馈。

其三,远程可用性测试。这种可用性测试依靠如“测试鹅”一样的专门的测试工具,在工具支持下吸收尽可能多的不同的用户参与进来,其用户的的选取,可以是全球视野下的不同地区、种族和文化背景之下的用户群体,其用户的市场代表性是其他测试方法所不可比拟的。远程测试通常分为同步和异步个过程,目前测试鹅已完成异步收集结果的测试工具开发,同步主持直播式测试工具预计2021年底与大家见面。

信息分析法是以结果假设为前提,在实施过程中,花费的时间少、成本低、评价范围广,在产品初期立项和设计初期更经常被使用到。功能实验法的参与者多为具备可用性知识的产品人才,其专业能力水平更高,得出产品可用性结论也更具说服力。

从整体上看,信息分析法和功能实验法是一种相互补充的关系,二者分别从定性与定量的角度,对产品的可用性进行全面展示和解读。未来,随着科技应用的深入与拓展,产品技术的不断进步成为不可逆转的大势,在市场持续发展过程中,可用性测试的具体应用方法会不断在实践中得到充实和丰富。

总之,相对其他的市场研究,可用性测试对产品经理的专业维度考量标准更高,能够熟练掌握和运用可用性测试知识,是成为优秀产品经理的一个显著标签和竞争力体现。

相关文章:

用户测试与可用性测试方法用户研究报告模板,用户研究报告怎么写?