用户研究报告模板,用户研究报告怎么写?

作者:郝勇

编者按:报告文稿往往是完成某项工作或者某项工作进程中阶段性的成果展示,通过报告内容能够对一系列的岗位业务行为进行总结梳理和汇总,供上级主管进行审阅参考,并对下一步工作形成明确的指导借鉴作用。产品经理由于岗位职责的需要,在工作中接触和运用的各种报告形式繁多,不同的业务阶段,不同的工作目标,都不着不同的报告形式。对于成熟市场而言,在长期的业务实践基础上,人们通过实践认知的加深和经验积累,在众多报告种类中根据目的与实用性原则,形成了若干的较为固定且好用的报告格式。使用者可以不必花费过多的精力在报告格式、形式等方面,而只需要专注于报告内容的高质量就可以,从而把更多的时间和精力投放到更有实质意义的内容上。这种在实践中积累起来,形成较为固定模式的报告样本,我们一般称之为报告模板。今天,我们就用户研究报告模板,与诸位进行学习探讨。

一、用户研究报告的认识与理解

用户研究报告作为一种工作成果的反映形式,即是对用户研究的启动目的、开展步骤、运用方法、信息收集、数据分析、总体成果和工作建议等内容集成的书面文稿。也就是说用户研究报告是产品经理进行用户研究工作中的最后一环,用户研究各项具体环节工作的总结与说明,也可以是团队集体智慧的结晶,是集体成果的重要内容。

作为整个用户研究流程中的工作环节,用户研究报告的质量高低当然取决于用户调研工作的整体成效,但也并不是说撰写用户研究报告就不需要作文字上的推敲。相反,从实用性的角度来看,用户研究报告对文字的要求反而标准更高。因此,客观的说,一份高质量的用户研究报告,既取决于调研工作本身,也取决于撰写者的文字能力,二者缺一不可。

二、用户研究报告模板的正确定位

用户研究报告模板很重要,特别是对于刚刚入职为产品经理的人,但是用户研究报告模板决非万能。前边我们说过,一份高质量的用户研究报告是由多方面的因素决定的,并不能够通过一个模板来解决用户研究的实质问题。一个优秀的产品经理,在市场的身经百战中,能够对各式报告模板、乃至各项工程流程都能够做到了然于胸。事实证明,最好的模板来自于市场实践。

但用户研究报告模板的参考借鉴作用也不可轻视。正是有了成熟实用的模板格式,我们在进行报告内容充实甚至是开展正式调研工作之前,都会得到明确清晰的指引,从而避免走弯路,节约时间和精力,大大提升工作效率。

三、用户研究报告的撰写技巧

一份实用的用户研究报告模板,为我们撰写用户研究报告提供了可供参考的文稿框架,接下来,撰写的重点才在于报告内容的文字表达上。通常的用户研究报告必须具备三大要素:一是明确的目标。目标的确立是寻找报告结论的初始动力,也是航标指引,不一样的调研目标,需要确定不同的目标用户群,通过各不相同的研究方法和步骤流程,得出不一样的报告结论。二是详实的内容。如上所述,目标的不同,决定了研究内容的迥异。用户研究工作扎实深入,报告所能展现的内容就一定会丰满真实,从而让研究报告内容更能够有力支撑结论观点。三是有信服力的结论。结论是用户研究报告的精华所在。用户研究报告的结论重点是发现和指出产品在用户眼里的种种问题,此类问题需要有事实或者数据的支持,进而对产品的设计、研发、生产、使用和市场维护起到直接的指引,促进改进提高。当然,有时为了结论支撑的信服力,报告也可能采取相应的影音资料进行整体说明。

总之,在成熟实用的用户研究报告模板的参照指引下,产品经理结合自己市场工作实践,一定能够撰写出高质量的用户研究报告,为市场奉献更为优质的实用产品。

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