用户研究公司,该如何挑选与合作?

作者:郝勇

编者按:市场的不断发展进步,不只是表现在作为被服务对象的市场用户的细分与定位上,而是伴随着市场的发展和用户需求的多样性,开展用户研究服务的方式方法也在相应地适应调整,不断呈现出新的细分服务业态与形式。在传统的认知里,用户研究是产品经理经常性参与,借以履行岗位职责的一种重要工作形式,但随着市场用户的不断细分,产品经理的这一职能逐渐由市场上专业的行业咨询类公司所取代,或者说以用户研究为业务内容的咨询类公司,借助市场业务细分的东风如雨后春笋般成长起来,以其更加专业全面、细致深入的研究成果,日益成为产品经理进行市场服务拓展的重要辅助力量。这一方面为产品经理节约了大量的时间精力,使其能够更加专注于核心的市场业务,另一方面也对产品经理在用户研究方面选择到最佳的合作伙伴提出了新的课题。今天,小编就与大家就正确认识用户研究公司、如何选择最佳的用户研究公司,和大家共同学习探讨、

一、用户研究公司的产生

用户研究公司的产生,得益于市场的发展进步,其最大的驱动力量是市场用户不断细分变化的个性化需求。最初的用户研究公司以市场目标用户群体为指向,但其服务对象则是产品经理为代表的市场企业组织或者部门。因此,用户研究公司往往以客户研究目的为出发点,以市场目标用户群体的个性需求为着力点,通过公司业务标准服务流程,为委托方提供全方位的产品或者服务的市场解决方案。随着外部市场环境的变化和用户研究公司自身业务发展的需要,用户研究公司的指向范畴在市场进步中上也发生着不断的变化,深刻洞察市场、消费者和员工的目标确立,为用户研究公司在业务拓展上打开了新的发展空间。除了市场上企业等经济组织,越来越多的政府部门、社会机构也成为用户研究公司的重要客户。伴随着市场业务的拓展,用户研究公司的规模和业务能力也持续提升。

二、市场用户研究公司的现状

用户研究公司多是以业务咨询公司、社会经济咨询中心等作为公司的注册名称,这也说明用户研究的业务内容只是此类公司业务范畴中的一部分。从市场实际看,这一类公司具有轻资产、人才密集和市场业务需求量大等特点,公司数量众多。市场知名的国内外大型公司主要有麦肯锡、波顿、天行健企业咨询、北大纵横锡恩、罗兰贝格、科尔尼、安达信等,其他规模的公司更是不胜枚举。由于数量众多,公司发展的业务同质化问题较明显,这也增加了产品经理选择到最佳的合作伙伴的难度。

三、挑选用户研究公司的重要标准

市场上具有用户研究业务能力的公司林立,单纯凭广告宣传等外部因素,很难能够准确考量其业务能力与水平。对于用户研究这一单向市场业务而言,精准选择专业性强、数据信息获取质量高、报告结论可信度强的公司,直接决定着产品设计、研发、生产、使用和市场维护的质量成效,决定着企业以用户为中心的发展目标的实现效果。由此,不能仅仅把选择用户研究公司简单定义为市场交易,更要将选择过程作为产品经理提高市场业务能力的一种方式。

通常而言,产品经理选择用户研究公司的标准主要体现在三个方面:一要全面了解公司的背景和能力介绍,重点包括公司的基本情况、背景、主要业务方向、全职咨询顾问数量及水平、公司所服务的主要客户及其服务内容等。二要评估公司相关用户研究成果。用户研究报告可以反映研究公司的市场用户研究效率与分析能力,同样的一份信息资料由不同的公司来分析,可能会得出不同的结论。因此,产品经理从自身用户研究目的出发,据此判断公司的能力更为直接准确。三要关注公司顾问的能力和素质。用户研究属于高智力的活动,公司最重要的实力体现在顾问的知识水平、经验履历、解决问题的能力等方面。这也是产品经理在挑选合作伙伴时要考察的重点。

用户研究公司是服务市场发展的重要力量,产品经理要高度重视,切实发挥好用户研究公司的作用,推动产品市场服务更上层楼。

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