用户场景分析,用户使用场景分析有哪些?

作者:郝勇

编者按:市场上任何一种产品存在的价值无不在于能够满足用户一项或多项的使用需求,产品的这种价值被定义为其使用价值,也是产品的市场生命。从这个意义上说,产品经理对于市场用户的聚焦关注既是必然,也是必要的。只有客观准确了解用户对于某款产品的反应和态度,才能正确判断出这款产品的使用价值到底如何。对于用户的关注选项,用户场景分析最为直观形象,尤其要全面认知用户使用场景内容并开展有效分析,其得出的数据结论也具有相当的权威性和说服力。今们,就与大家交流探讨关于用户场景分析和用户使用场景分析的相关话题。

何为用户场景分析

  用户场景分析是产品经理了解市场用户的手段之一。在采用这一方法手段过程中,通常需要关注到的因素包括四个方面,即角色主体,也就是用户,此时可能是单个用户,也可能是特定的群体用户;事件背景,也就是我们所说的场景;需求痛点,也就是用户在特定场景中对于产品无法满足其内在需求的具体表现;最后是解决方案,这是几乎所有产品经理最终寻求的终极目标。

用户场景更为在意是各种细节。设想,在某一个具体时刻的特定场景中,只有场景细节足够细致入微,能够深刻勾画出用户对于产品的喜爱、期望、失望、无谓等等的细腻心理变化,对于产品经理而言,都是产品重点优化的线索指导,是市场对于产品生成的最有价值的信息反馈的一部分。这就要求产品经理在市场上练就一双洞察入微的慧眼,善于捕捉到特定场景中用户的细微行为,通过分析梳理挖掘出最有价值的信息数据。

谈及用户场景分析,需要产品经理具备充分的换位思考能力,也就是产品经理驻足和深入大众日常真实生活的点滴中,通过细心观察并敏锐思考总结,得出关于产品最具意义的一部分信息。事实也是如此,用户在特定场景中对于产品的喜好通过外在的语言、行为、表情可以一目了然,但是在这些表象之下的真实内心世界才是产品经理所探求的重点。不会换位思考,不能从用户的角度设身处地为用户着想,自然无法体悟到用户内在的心理活动。

何为用户使用场景分析

用户使用场景分析是用户场景分析的具体化,相较于用户场景分析的直观性,用户使用场景分析在分析和勾画用户需求行为的表现时,更加日常化,更易于被理解。如果说用户场景分析聚焦是一间教室,那么用户使用场景分析就相当于聚焦于教育里的一张桌子、一面黑板,其展现给产品经理的场景画面更具象,表达出来的市场信息更细致,也更具针对性和精准度。PS:欢迎用我们测试鹅来做用户使用场景分析O(∩_∩)O哈哈~。

用户使用场景分析的作用是相对宽泛的,服务多个具体层面。对于产品经理来说,通过用户使用场景分析获得的相关数据,可以确知市场用户对于其设计、研发或维护的产品的真实态度,从而进行相应的市场操作调整。对于交互设计师来说,通过用户使用场景分析得出的信息,可以获知该使用场景中关于“发生频率,需求强度,用户有什么样的能力和辅助工具”等细节,从而使产品更臻完美。对于市场其他合作伙伴来说,用户使用场景分析的数据可以帮助其了解该产品功能的价值大小,形成更为直观深刻的产品认知,大大激发合作的意愿和成效。
  用户使用场景分析有着明确的分析结构,包括在什么时间、什么地方、什么情景中、什么人用什么样的方式来满足自身的什么愿望。这种结构看上去更类似于故事情节的叙述,但在实际的应用过程中,更多时候是以模块化的形式得出一组组市场数据,产品经理要拥有神奇的能力——让这些数据诉说和表达,从而把用户的内心需求生动地刻画和展现出来。

  从用户场景分析到用户使用场景分析,更象是一层一层地揭开用户最真实需求的秘密。产品经理要对场景保持足够的敏锐和理解,真正懂得理解场景不是描述表面,而是追根溯源

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