读书笔记-用户增长,产品经理的追求目标(中)

作者:京灼冉

书名:《产品思维模型——方法与实战》

作者:崔立鹏

出版社:电子工业出版社

简介:本书通过对产品经理日常工作中的场景拆解,包括用户体验、用户增长、产品开发、数据分析、产品设计等,利用可执行的思维模型,例如KT决策法、六个思考帽、TTP模型等,以解决在产品从0到1过程中遇到的问题。通过对模型的介绍,以及模型在具体案例中的应用,让产品经理可以掌握模型思维,有效提升自身的产品能力。本书共9章,第1章~第3章,从岗位及行业认知、概念认知、元认知三大层面帮助读者建立基础的产品经理认知体系;第4章~第9章,以用户增长、产品决策、需求分析、产品开发、产品设计等环节为线索,介绍了多个科学实用的思维模型在产品经理工作领域中的引申应用,并以实际产品案例为切入点,帮助读者理解如何利用这些思维模型,去解决“应用”运转过程中的问题,掌握打造超级产品的思维方式及实践方法。

读书笔记:

用户增长是衡量产品在用户心目中价值地位的重要指标,尤其是实现用户裂变式增长,更为产品经理所乐见。用户增长思维模型对于产品经理更具直接意义。

思维模型之四:禀赋效应

人是有情感的动物,随着时间的推移,很容易对自己所拥有的物品投入感情、产生很强的依赖感与边际成本。比如养了多年的宠物、珍藏的信件、玩了很长时间的游戏等,由此就有了禀赋效应。它是指当个人一拥有某项物品时,他对该物品价值的评价就明显要高于未拥有该物品之前。比如,大多数人会对自己曾经拥有的东西赋予过高的价值,不舍得丢掉曾经所拥有的物品,如果丢掉,就会觉得可惜、患得患失。

禀赋效应可以用行为金融学中的“损失厌恶”理论来解释,即人们在面对同样数量的收益和损失时,损失更加令人难以忍受。正是因为如此,用户在决定抛弃这个物品的时候,往往会产生逃避风险的意识,选择继续留下或者继续使用。一般在用户选择是否卸载某款互联网产品时,产品经理就可以充分根据这样的心理制定相应的诱导用户留存的设计。比如,精心设计的挽留文案,以及直观数据的推送,让用户不再卸载产品、选择留存。

禀赋效应在实际工作中的应用主要分为两个方面:前置禀赋数应和后置禀赋效应。前置禀赋效应指的是当用户选择离开时,将用户在该平台所付出的所有沉没成本进行清算,并通过直观的方式展现给用户,以此让用户意识到自己之前投入的沉没成本产生风险逃避意识,转为留存。后置禀赋效应指为用户增加新的沉没成本或具有一定隐含价值的物品,让本来选择离开的用户不仅留存下来,甚至产生转化。

禀赋效应的思维路径相对清晰,产品经理只要把握好用户的心理,就能够在留住用户的同时,实现转化,进而达到用户的目标。

思维模型之五:ARRRR模型+八角行为分析法

关于AARR模型:随着互联网线上流量的渗透日趋集中,占领用户心智的产品逐渐成型,鲜有新产品能够持续吸引用户。因此,获取用户的成本越来越高,数据驱动的新用户增长策略应运而生,AARR模型就有了用武之地。ARRR模型是用户增长5个目标环节拆分之概括,具体如下:

获取用户(Acquisition),让潜在的用户首次接触产品,或者可以更宽泛地理解为“吸引量”。

激发活跃(Activation),在获取到用户后,下一步是引导用户完成某些“指定动作”使成为长期活跃的忠实用户。

提高留存(Retention):通常留住一个老用户要花费的成本要远远低于获取一个新用户的成本。因此提高用户留存率是维持产品价值、延长产品生命周期的重要方法。

増加收入(Revenue):产品一定要有其盈利模式。

传播推荐 (Referral):注重基于用户关系的“病毒式传播”,这是低成本推广产品的全新方式,运用妥当将可能引起用户的爆发式增长(待续)。

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