8 个关键的可用性测试错误以及如何避免它们(一)

作者:佚名

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当你将可用性测试作为项目流程的一部分时,你开发成功产品的机会就会增加。当然,前提是你在设计测试的时候没有出太多关键性的错误。

可用性测试错误 1- 未设定有意的目标

可用性测试是帮助确定真实用户需求和问题的过程。每个这样的测试都应该旨在发现一个特定的用户需求。所以划重点——不要盲目的开展测试!

一切都必须在十分明确的目标引领下开展。

如何避免这个错误

请记住,可用性测试是一项有目的的活动。执行它是为了验证你的团队关于这种或那种需求各种假设,即你对问题是否存在的直观猜想。因此,用户测试的目的是验证这些假设问题的真实性。

可用性测试错误 2 – 没有设置正确的任务

如果没有为参与者设置清晰、适当的任务,他们在测试过程中会遇到各种问题。他们将在整个用户界面上摆弄,而没有完成任何有价值的事情。

有时,你设置的任务不正确,无法提供验证先前假设所需的数据。例如,参与者被要求将商品添加到购物车,但真正想要观察的是用户对优惠券的选择过程。

如何避免这个错误

你设置的任务应该源于你的测试需求。因此,在运行可用性测试之前,请务必花点时间找出需要验证的产品界面盲点,尽量引导用户走向你需要的轨迹。用测试鹅的任务设计界面一步步引导,但测试鹅只是工具,关键还在于你。

另外,请想明白如何设计任务以产生准确的统计结果。

可用性测试错误 3 – 招募错误的参与者

想象一下,你正在构建一个相亲APP,你找已婚人员测试肯定是不行的。

如何避免这个错误

你的团队需要集思广益,决定产品将吸引谁。测试鹅目前(2021年6月8日)提供年龄、性别、职业、情况等筛选,以后筛选广度会进一步增加。

可用性测试错误 4 – 指导用户完成测试过程

该出手时就出手,但手别伸太长。你给的信息太多了也不行,否则就无法观察达到用户真实的情绪、行动反应。特别是面对面测试的时候,测试者会忍不住向你求助,每完成一个动作就偷偷观察一下的反应,可用性测试对的波粒二象性就在此时坍缩了。

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如何避免这个错误

面对面测试对的情况下,在测试说明中让参与者清楚明白自己的目的,并说清楚测试协调员不会就任务提供任何形式的指导。让他们知道在完成任务时没有“正确的方法”。参与者要记录过程,包括他们什么时候被卡住等等。像测试鹅这种远程测试的烦恼就小很多了。

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