什么是用户痛点分析,用户痛点分析方法有哪些?

作者:京灼冉

编者按:能够获知用户的痛点所在,是需要进行一系列的前期活动才能实现的,从某种意义上说,找出找准用户在产品使用、满足其实际需求方面的痛点,是用户分析研究的重要成果之一。如果产品经理已经开始对用户痛点进行系统全面的分析梳理,也说明其之前的市场工作已经有了一定的收获,标志着产品经理距离最终得出产品在可研立项、创意设计、功能使用和市场维护等环节改进调整指标的目标已经很接近了。当然,用户痛点分析也意味着产品经理的工作已经到了关键阶段,对决定实现最终目标具有决定性作用。今天,小编就带领各位看官共同学习探讨用户痛点分析的相关知识点,以期通过这一环节的工作助推目标成效的顺利实现。

一、全面准确认识用户痛点分析

找准痛点是用户痛点分析的基本前提。从用户个人心理角度看,出于对自身需求满足的目标而购买了某一市场产品,但是在实际使用的过程中,由于产品方面的原因,自己的原本需求并没有得到有效的满足,从而在产品使用的前后产生了明显的心理落差,用户的这种心理落差,统称为用户痛点。可见,用户痛点是由产品在使用过程中无法有效满足用户需求引起的,用户产生痛点的根源在于产品,产品经理正是要围绕用户痛点产生的各种因素进行梳理、分析、研究,最终找出找准用户痛点产生的深层次原因,并利用获取的信息数据对产品进行完善改进,使其在满足用户需求上达到用户的心理预期。产品得到了充分的调整改进,用户痛点的产生因素被有效消除,这正是产品经理开展用户痛点分析的主要目标。

二、用户痛点分析的现实作用

用户痛点分析并非高深莫测,而是有着实实在在具体的工作。对于产品经理来说,其现实作用可以从正反两个方面来理解和认识。

如果不了解用户痛点,进而无法有效开展用户痛点分析,直接导致的后果就是产品得不到用户的接受和认可,最终在市场上难以成交;产品失去提升改进有力支持,好的产品是要在市场的检验中不断提高的,用户痛点分析环节的缺失,产品自然就没有了改进提高的有效支持渠道。反之,如果了解用户痛点,并进行系统的分析,就可以对产品无法满足用户的需求的原因了然于胸,在产品的调整改进上就能够获得精准的信息指导,使产品的使用功能等在持续改进中,更好满足用户需求,成为用户真正想得到和拥有的东西。

三、用户痛点分析的重要原则

 产品经理有效开展用户痛点分析是获取有价值的信息数据的前提,根据市场成熟理论经验,开展用户痛点分析,要遵循相应的分析原则。这些原则通常可能概括为SMART原则,即具体原则(Specific),其要求针对用户需求得不到满足的分析要有详细明确的指向,是清晰可见的,而非空洞模糊的;可衡量原则(Measurable),其要求分析过程要体现量化标准要求,可以对产品改进产后形成一系列的指标对比;可达成原则(Attainable),其要求分析得出的建议是切实可行的,通过相应措施能够完成;务实原则(Realistic)

其要求在分析改进中要充分考虑资源成本限度;时间阶段原则(Time phrase),其要求在分析时必须考虑需求实现时间的影响。

四、开展用户痛点分析的主要方法

产品经理通常需要通过可监测的和可定性的形式,利用反馈功能主动搜集用户的一系列现实痛点。在对这些痛点的分析上,常用的方法是“5W+H”的模型法,即什么人(who)、什么时间(when)、在哪里(where)、哪种方式(how)、做了什么(what)、什么原因(why)。产品经理利用这一模型,在对相关细节收集梳理的基础上,聚焦产品无法满足用户需求的原因,从而得出具体的数据指标。总体而言,产品经理通过用户痛点分析,完成产品信息的采集、分析和应用,从而为产品运营提供有力支撑。

用户痛点分析是用户研究范畴的系列内容之一,直接针对用户的真实感受,是找出产品可能存在的不足和差距的最有效方式之一。

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