可用性测试报告如何撰写?

作者:郝勇

编者按:可用性测试是以市场用户为中心的服务理念的具体化,对于更加细致深入地了解用户对产品的感知与评价,更具实际意义。从广义上说,可用性测试行为可以作为用户研究的一种特定形式,属于用户研究的范畴。从狭义上说,可用性测试是选择市场上具有一定代表性的产品用户,在某种设定场景下开展产品使用的典型操作,由产品经理,或者专门的市场观察员、评估人员等,在现场进行观摩、记录产品的实际应用给使用者带来的实际感受。这种场景可以是产品前期的纸面测试,也可是后期市场的成品测试,相对来说,更多的测试发生在后期的成品阶段。如果说用户研究更倾向于面的话,可用性测试则更倾向于点,其聚焦的内容更加具体,采用的方法更加明确和专业。产品在一定场景下的应用所产生的相关指标数据,经过专业人员的收集、整理和分析,并通过文字以特定的形式表达出来,形成具有综合性、指导性和权威性书面材料,这就是我们通常所说的可用性测试报告。由此可见,可用性测试报围绕产品展开的,是市场特定用户对产品使用情景之下的相关性能检验与测试的总结。今天,小编就带领大家共同学习探讨可用性测试报告的相关知识。

  一、关于可用性测试

可用性是产品必须具备的内在品质,是用户选择产品的前提条件。开展可用性测试是产品走向市场过程中的关键步骤,由专业人员基于特定场景中的特定用户体验,通过信息资料进行分析,找出产品可能存在的应用瑕疵和改进空间。

要谨记可用性测试最终要改变的是产品,而不是用户。因此,产品经理开展可用性测试,一定要明确可用性测试的直接对象是产品,用户仅是作为产品的使用者,并不是可用性测试的目标。作为参与可用性测试的用户代表,其个人的行为和心理有可能对测试结果产生一定的干扰和影响。对此,产品经理在测试过程中要采取有效的预防措施,包括测试开始前的心理引导,让参与可用性测试的用户明白产品改进的终极受益者是他们,从而调动其参与可用性测试的热情;要在测试过程中尽最大限度模糊“测试”的用语概念,避免让参与测试的用户产生不适感。总而言之,就是要在测试过程中为获取用户的真实指标反馈创造友好的环境空间。

二、可用性测试报告的格式框架

与其他市场报告类型一样,可用性测试报告也有着固定的模版形式和组织框架,是产品经理可以充分借鉴,并以此提高可用性测试报告整体质量的重要参考。

通常可用性测试报告的框架由以下四个部分构成:一是概述部分,对可用性测试的背景等进行简要介绍,包括测试时间、地点和参加人员的情况介绍;二是对产品测试环境的客观描述,由于测试产品的功能定位和应用条件差异,要结合实际产品情况进行准确描述;三是测试过程的详细记录,包括测试采用的标准、试验测试方法、测试效果的记录展现等;四是产品可用性测试的总体评估和结论,也是建议内容,是可用性测试报告最有价值的部分。

三、可用性测试报告的撰写技巧

当发现某个可用性问题时,要对问题进行全面分析论证,找出问题是全局性的、还是局部现象,进而确定最佳的评估方法。由于测试发现的问题之间的差异性较大,出现的频率不同,特定的用户在测试过程中的反应程度也千差万别。因此,问题的准确分类也是撰写者在报告形成过程中着重考虑的内容之一,通常根据严重程度将各类问题划分为关键问题、重要问题、次要问题等不同等级。如此,更有利于接下来的分析评估具有鲜明的针对性。

可用性测试报告中,测试结论建议是报告的重中之重,撰写者要足够关注测试的发现与改进建议,一方面要将可用性测试中的发现与建议按照严重等级划分优先级;另一方面还要详细说明测试计划和测试执行过程,直到相互印证的作用。同时,在报告中,尽量保持段落简短,多使用图表、短视频等方式来描述,提高报告的可读性。

提交高质量的可用性测试报告,能够更好助力产品经理开展相关产品活动,进一步提升工作效率和履职能力。

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