什么是用户体验调研,用户体验调研流程有哪些?

作者:京灼冉

编者按:对于市场用户而言,要了解一个产品是否能够满足自身的真实需要,是否与生产企业在产品说明和推介中所载明的功能价值相一致,最有效的方式就是实际使用产品,并在这一过程中感受和评判产品的真正使用价值。用户在真实场景之下,通过产品的实际应用而开展的一系列活动过程,通常就是用户体验的重要组成内容。对于产品经理来说,充分利用产品和市场的各项资源条件,为市场特定目标用户的产品使用体验创造有利条件,是其岗位工作中职责之一。在多数情况下,产品经理需要主动组织市场上特定的目标用户进行相关体验活动,从而更好掌握目标用户对产品的真实评价,并以此指导在产品的设计、生产、使用和市场维护各环节的改进和提高。这一过程实际上就是产品经理完成的一次用户体验调研活动。今天,小编就和大家一道就用户体验调研的相关内容进行学习和探讨,以期持续推动产品经理履职能力的提升。

用户体验调研的基本内涵

用户体验调研与用户分析、用户画像等环节工作一样,都属于用户调研的范畴,其调研的重点是在特定的场景中,为选定的目标用户提供产品使用的便利条件,并在这一过程中,以专业方法为遵循,通过文件记录、精准描述、深度沟通和问卷调查等形式,对目标用户使用产品的真实感受、客观评价、愿景期待等方面信息,在充分论证分析的基础上,得出相应的对策建议,形成调研结论,从而对产品内在功能、外观品质和市场定位、营销服务等方面的改进调整提供指导支持,最终为市场用户提供满足其真实需求的优质产品。

用户体验调研适合产品的全过程,包括在可研立项、产品设计的纸面阶段,也包括在生产加工、推向市场的成品阶段,往往是根据产品的自身定位来决定用户体验调研的开展阶段。在产品经理的实际操作中,开展产品成品阶段的用户体验调研活动更为经常。

开展有效的用户体验调研也要讲求相应的操作技巧,这些于实践经验中得出的实用小贴士,对于产品经理完成一次高质量的用户体验调研活动必不可少。其一,把握用户体验调研要以用户需求为核心的要求。对于某一产品,无论是在纸品阶段还是在成品阶段,如果用户体验调研脱离了用户需求这一基础,那么再完善细致的调研也无法生成用户共鸣,调研的目的也就失去了实现的可能。其二,把握用户体验调研要让用户充分感知的基本前提。用户体验调研的信息来自于目标用户对产品的真实体验和主观认知,所有这些都要以目标用户的实际体验为前提条件。因此,产品经理切忌不能在调研过程中自说自话,进而偏离用户体验这一基本前提。

用户体验调研的基本流程

依据用户体验调研中产品的不同阶段,可以将用户体验调研划分为三个基本阶段,即策划需求阶段、设计开发阶段和产品成品阶段。不同的阶段,开展的用户体验调研的流程在细节上有所不同,但整体的流程思路是一致的。用户体验调研的基本流程可以概括为:明确本轮用户体验调研的目的根据产品功能定位选择特定的目标用户充分准备满足调研要求的应用场景明确调研开展所采取的具体方法对用户在体验过程中的真实信息进行记录对获取的信息资料进行深入分析论证得出此论用户体验调研的最终结论。

用户体验通常是评定一个产品或者一项服务的综合性指标,对于产品经理来说,提升用户体验不是一次性的工作任务。这也意味着用户体验调研是一个持续性很强的工作,有时甚至需要对同一款产品开展多次的用户体验调研活动。产品经理要在调研过程中,要尽最大可能为参与调研的目标用户提供最佳的体验保障,从而为获得高质量的调研结果创造条件。同时,更要对获得的调研成果进行持续跟进, 以确保用户体验调研成果落实到后续的工作中。

总之,用户体验调研是通过目标用户的真实体验来获取产品质量持续提升的指导支持,对产品经理开展调研活动的协调能力有着更高的要求。这也恰恰是产品经理快速提高业务能力的捷径。

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