用户体验研究,意义和方法有哪些?

作者:京灼冉

编者按:和许多市场经济学的理论一样,用户体验研究源自欧美市场理论研究的成果。从根本上说,用户体验研究形式是由市场用户的个性化需求所驱动和催生的,这也验证了美国著名社会心理学家马斯洛的需求层次理论学说的客观性。这一心理学理论认为,在人类的五大需求层次中,最高层次为人的自我实现。在最高需求阶段,人们对自身生活品质有着越来越高的现实要求,这种生活品质的高标准需求,从市场用户的角度来解读,表现为产品使用的个性化、精细化和独特性,进而促成了体验经济的迅速发展。正是因为市场用户对于体验经济的热衷,为用户体验研究提供了必要性和发展空间,让用户体验研究这一泊来的经济学理论,在中国特色社会主义市场经济发展中迸发出了崭新的市场形态。今天,我们就围绕用户体能研究这一主题,进行深入探讨学习。

一、用户体验研究的定义

用户体验研究的发展路径十分清晰,其在国外市场理论中成熟和发展起来,随着我国市场经济的发展进步逐步被国人接受和借鉴,并在我国经济的快速发展中得到了本土化的实践和提升,成为我国市场上产品经理的重要岗位工作实用工具之一。

用户体验研究就是通过对市场目标用户的特有行为和市场经济组织的产品规划目标的对照研究,力图在市场经济组织的独特产品功能、商业发展模式、市场服务方式、经营策略重点及财务盈利模式等方面,与市场目标用户建立最佳对接点,将自身组织特有的市场元素,全面深入融入到市场目标用户的良好体验中,从而实现强大的市场竞争力,达到扩大产品市场占有率的组织经营发展目标。

对于产品经理来说,置身于市场组织之中,对是组织中的一分子,对组织内部信息掌握具有天然的通透性。因此,产品经理在开展用户体验研究的过程中,体现为对市场目标用户群体的关注与聚集,通常是在用户使用一个产品之前、使用期间和使用之后的各种体验进行全面的了解分析,包括目标用户的表现出来的情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为等方面。

二、用户体验研究的意义

持续良好的用户体验会增强市场目标用户的产品使用粘性,从而使这一部分市场用户转化为产品的市场忠实拥趸变得更为容易。成功的用户体验研究,能够很好地帮助市场目标用户获得最佳的产品体验,并最终成为某个产品的忠实消费者。这也充分表明了开展用户体验研究的重要性。具体而言,用户体验研究的意义体现在两个方面:

首先,提升产品的市场竞争力。用户体验研究是基于市场用户的个性化需求而产生的,为了满足目标用户的这一需求,产品经理要帮助组织团队向市场提供与众不同的产品,这种产品往往是独一无二的,帮助企业组织实现独步市场的战略目标,让企业的竞争力大大提高。

其次,提升产品校正的精准度。没有经过用户体验研究获得的精确数据指导,产品经理团队成员“想当然”很可能让真正做出来的产品脱离市场目标用户的实际需求,导致暗淡离场的失败结局。只有详实的用户体验研究数据,才能指导团队为断调整改进,确保产品真正满足目标用户的多重需求。

三、用户体验研究的方法

用户体验研究已经是较为成熟的市场操作方式,并且能够运用其来解答相当广泛的市场用户问题。对于产品经理来说,用户体验研究的方法与其他的产品市场工具的应用有着明显的区别,或者说用户化验研究的方法表现的更为神奇。

被我人称之为神奇色彩的方法,就是三维坐标图标法,即通过在一个三维坐标提出用户做什么、说什么、为什么、有多少等问题,在每个坐标维度都提供一种适合不同种类的目的的方法,回答不同的问题,根据不同的研究需要选取不同的方法,从而得出不同的问题答案,最终形成用户体能研究的整体结论。

本文我们详细介绍了用户体验研究的定义、重要性,对研究的方法进行了概括性介绍。对于产品经理来说,能够最大限度发挥出用户体验研究的重要作用,就是成功的开始。

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