产品可用性测试流程及作用

作者:京灼冉

编者按:产品可用性测试是从产品自身的角度出发,在市场特定目标用户的参与下,由更为专业的测试人员根据测试目的而展开一系列的测试活动,从中得到产品使用的重要信息参数。相对于其他的市场岗位工作,产品经理似乎更为重视工作流程,而产品可用性测试恰恰就是一项流程严谨规范的市场用户调研活动。因为其流程的明确与严谨,也决定了测试结果的真实与准确性,测试结论的权威性更高,对产品经理在产品设计、研发、生产、使用和市场维护环节的各项校正改进也更加具有指导作用。今天,小编就带领大家围绕产品可用性测试的流程及作用进行深入学习和探讨。

  开展产品可用性测试需关注的几个重点

在此之前的章节中,我们反复强调产品可用性测试的对象是产品,而不是用户。在开展产品可用性测试时,通过对市场上有代表性特定用户的观察、记录、分析、评价,从而得出产品使用功能的一系列指标数据,最终找出产品可用性方面存在的问题与不足,并有针对性地加改进解决。在这一过程中,重点要关注:其一,关注时间效率。从时间成本效率的角度讲,产品可用性测试要及早进行。因为对于一项产品来说,越早查找和发现可能存在的潜在问题和不足,越有利于产品经理及时作出相应的调整,从而在产品早期阶段把问题和不足解决好,既降低各项成本,又可以赢得市场主动。其二,关注类型差别。产品可用性测试的类型从用户行为的主动性差别上区分,一般有形成式和总结式评价。前者侧重引导用户从自身作为产品使用者的视角看待和思考问题,测试的样本体量小、内容相对单一,具有能够在最短时间内查找和发现问题的特点。后者测试的样本体量大,内容设计更为复杂,花费的时间较长,但获得的结论的支撑更坚实,适用的范围也更为广泛。其三,关注测试结果。要清晰认知到产品可用性测试能够解决的问题,通常包括发现产品使用体验上的问题;检验产品设计目标与用户期望的差距;从用户身上获得产品使用的习惯与认知;确知用户的满意度。

  产品可用性测试的基本流程及作用

产品可用性测试的专业性要求测试流程的严谨度要高,操作性要强。经理在决定启动一项产品的可用性测试活动时,整个测试流程必须清晰实用。常用的产品可用性测试流程包括:

明确此次可用性测试的任务。严格说,测试任务反应的是产品使用过程中用户的真实行为,而不是事先设定由用户来完成的某项具体行为。在此基础上,要通过确定任务清单提出具体的测试任务点;以用户语言将各任务点转化为一个个具体的应用场景,引导用户融入测试当中;在对应的场景下列出具体的探寻点。
作好正式测试前的相应准备。在这一环节,重点完成典型且有代表性市场用户的招募、至少完成一次预实验、全面做好进入正式测试的细节性准备,如场地、用品、测试工具等,并确保正常可用。

进行正式的测试阶段。这一过程也被认为是产品可用性测试的正式流程,一般由暖场、测试前访谈、测试执行、测试后问卷、感谢酬劳和初始化等六个环节组成。
  暖场主要是关于测试内容的说明介绍,需要提示的是,在这一过程中一定要注意模糊测试概念,以免干扰用户相应行为;测试前访谈主要对用户的进一步了解;测试执行是重点环节,主要形式有观察用户、问题探讨和客观记录。需要强调的是测试执行整个过程中不纠正错误,不提供帮助,适当鼓励,做隐形的观察者,不能把观察等同于分析;测试后访谈主要是起到补全信息的作用,一般应在测试行为之后进行;感谢酬劳是对参与用户的付出作以回应;初始化是恢复到初始状态,以不影响后面的用户参加测试为宜。

产品可用性测试流程的作用充分体现在流程设计当中,是可用性测试过程专业性、规范性和结论权威性、可信性的有力保障,决定着整个产品可用性测试活动的质量成效。

总而言之,产品可用性测试流程为产品经理更好开展测试活动提供了规范和遵循,也是产品经理必须掌握的关键知识点。

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