用户测试与可用性测试方法

作者:郝勇

编者按:产品和用户是产品经理岗位职责中所要面对的重要工作事项和内容,也是其完成市场工作目标任务的重点。通过测试的形式在目标领域内展开一系列的分析,以期获得相关的市场信息资料,在进一步论证分析的基础上,形成具有指导性和权威性,能够对产品在设计、研发、生产、使用和市场售后维护各环节进行有针对性的改进提高,从而实现帮助产品更有效地贴近市场目标用户,满足他们全方位的个性需求的经营发展目标。不同的研究目的,不同的产品功能定位,也决定了测试活动在具体对象、选用方法、实施步骤、参与人员、标准要求和结论应用方面的不同。今天,小编就选取产品经理业务工作中的两项主要内容,即以用户测试和可用性测试为重点,带领大家共同学习探讨二者具体的应用方法,进一步提升在市场工具包选取上的鉴别能力。

一、用户测试与可用性测试的异同

用户测试与可用性测试在广义上都属于用户研究的范畴,目的都是通过特定的市场活动,找出产品在满足市场特定目标用户的个性化需求方面的不足与差距,从而依据得出的研究数据,对产品进行相应的改进提高,从而更好满足用户需求,实现以用户为中心的发展理念。

同时,用户测试与可用性测试在具体应用上的差别也是显而易见的。其一具体指向不同。用户测试是以用户为研究对象,从而得出产品应用上的相关信息数据;可用性测试是以产品为研究对象,用户只是测试参与和一方。其二群体选择重点不同。用户测试更加重视市场特定目标用户的选择,要具有广泛的代表性;可用性测试由于较强的专业性要求,对测试活动参与者的选取更为看重。其三是适用的阶段不同。用户测试通过更适用于产品的成品阶段,能够在真实的场景中由用户进行使用操作,可用性测试不仅局限于成品阶段,在产品前期的纸面阶段也可采用。

二、用户测试的方法

用户测试通常是指用户的使用性测试,通过细致深入地了解用户对产品的感知与评价,找出产品使用的缺陷与问题并对使用质量进行评价。常用的方法有边说边做法和协同交互法。

边说边做法就是引导用户在特定场景中使用产品,同时由测试人员通过观察、沟通、记录等形式,把用户在产品使用过程中的真实体验、内心感受客观表达出来,从而尝试找出问题和不足。这一方法的优点是能够在与用户面对面交流中,更容易真实了解用户的体验与感受。

协同交互法实质上是边说边做法的组合扩展,它是由两组用户来对同一产品在特定场景下进行使用操作,进而找出相关的问题答案。这一方法的优点是,能够有效降低参与的用户对测试环境和工具的敏感性,让测试模糊化理论得到很好的实践,并且该方法耗费的测试时间更短,效率更高。

三、可用性测试的方法

产品可用性测试方法分为分析法和实验法。常见的分析法包括启发式评估、认知走查和多元走查等。认知走查,侧重是从市场特定的目标用户视角来检查产品是否满足用户特定需求上,以及任务过程中存在的问题。启发式评估让专家按照公认的可用性原则来审查产品的可用性问题,然后通过一系列原则对它们进行分类和评分。多元走查强调小组会议的使用,与会者包括市场目标用户和产品设计开发人员,通过在特定场景逐步讨论产品使用操作流程,从而发现问题和差距。

常见的功能实验法包括专家测试、远程测试和走廊测试等。专家测试需要由有过可用性测试经验有专业人士参与到产品评估的过程中,可以运用专门的测试性工具,可以充当用户进行现场体验。走廊测试更多适用于互联网软件领域,尤其需要测试人员进行单个用户浏览网站或者APP的具体行为,从而将整个体检过程构建成为一个类似走廊的结构。远程可用性测试依靠先进的信息通讯技术,用户的市场代表性是其他测试方法所不可比拟的,通常分为同步和异步个过程。

准确掌握用户测试与可用性测试的不同方法,能够帮助产品经理在具体的研究活动中精准选择最适用的方法工具,从而更好提升工作效能。

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