用户调研怎么做,用户调研的方法?

作者:京灼冉

编者按:自然界中广泛存在着一部分长着灵敏触角的动物,尤其以软体动物居多。这类动物的触角其实就是不同形状的感觉器官,是动物们可以用来接受和分辨气味、决定行动方向的重要肢体器官。对于产品人来说,用户调研就相当于自然界中动物的触角,产品经理通过调研,采取各种方法深入到市场用户群体当中,通过对用户进行有针对性的调查了解、研究分析,进而能够从复杂纷繁的市场行为、现象、舆论中,以最快捷高效的方式获得用户对于产品的真实评价,将其转化为各种有价值的数据指标,用以指导产品的设计、研发和市场维护等相关环节的工作,实现在充分了解用户的基础上最大限度优化产品,为用户奉献上最为实用和贴心的市场产品。

那些用户调研的常见雷区

要想准确掌握用户调研如何有效开展,就必须能够精准回避用户调研中的各种常见雷区。

  一是本末倒置。所谓本末倒置,在初级产品经理中更为多见,其往往对调研的重要作用重视不足,认为用户调研只是工作流程中的一个小环节,形式而已。基于这样的片面认识,在实践中就会为了调研而调研,整个过程缺少目标,没有计划,自然也得不出明确有益的用户调研成果。

  二是简单直接。在用户调研过程中采用的做法单一,甚至是直接发问,咋看上去似乎是直奔目标,实则是产品经理所做功课不足种而投机取巧的行为。作为产品经理,要做到比用户更了解自己的产品,不做用户调研中验证目标的提前设定,不认真设计问题或任务,就不会取得任何的收获。

  三是主观性强。这种雷区对于有过销售经历的产品经理更容易出现,应该强调的是,在开展用户调研的过程中,产品经理要从始至终保持客观中立。试想,如果在进行用户调研的过程中,给用户投射太多的主观意念引导,必然影响到用户的真实想法,干扰到用户对相关问题的判断,使得用户调研成果的真实性和价值性大打折扣,有时甚至会获得反向的信息指导。

  四是求大求全。每一份用户调研都有着明确有目的性和针对性,不要指望进行一次用户调研就能够解决所有的问题。一旦有了这样的想法,势必会使调研的目标分散,令调研内容量大但肤浅,不够深入,很难通过调研提示出事实本质。因此,好的用户调研不是求大求全,而要做到求精求质。

  以上是产品经理在进行用户调研时容易经常遭遇到的四大雷区,成功排除雷区,自然就能够准确掌握如何开展用户调研了。

  用户调研的实用方法

产品经理在市场进行用户调研的形式,即是用户调研的方法。市场常见的用户调研方法包括试验法、测试法、访谈法、A/B测试、调研问卷、头脑风暴、焦点小组、体验设计、情境模仿等等。上述方法各有侧重,各有优劣,产品经理在开展用户调研的实践中,会根据产品的定位性能、用户人群、调研目标和市场环境等客观因素,选择其中的一种或者多方法的组合进行整个用户调研工作。

用户调研的方法虽然众多,但其宗旨原理都是大同小异,综合市场实践的成果经验,精选三种最为常见和实用的用户调研方法同大家进行探讨。

一是用户访谈。用户访谈的优点就是在能够在访谈的过程中,与用户进行长时间的深入的交流,更较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等,被认为是最直接最有效的方式。缺点就是用户访谈容易受到空间距离的限制,对于外在条件要求较高。

二是问卷调查。问卷调查大家并不陌生,在个人的成长过程中大家或许都充当过被调查的角色。问卷调查的优势是不受空间地域影响,调查受众面广、能够获得更多的反馈信息。缺点是调研的深度难于把握,对卷面的问题设置要求高,受调查者容易受问卷设计的干扰。

  三是情景调查。也可以称之为现场观摩,就是产品经理深入到或者是创造出用户平时使用产品的场景,考察用户在

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