用户路径分析模型与方法

作者:京灼冉

编者按:市场实践表明,用户研究的范畴是相当宽泛的,基本涉及到产品经理开展市场业务工作的方方面面。进行用户研究中,进行系统有效的分析是得出最终研究结论的必经阶段,仅从分析的具体指向而言,就体现用户需求分析、用户行为分析、用户群体分析、用户体验分析、用户产品分析等多个领域。要在纷繁复杂的分析活动中达到精准有效的工作目标要求,就要遵循一定的系统方法或者模型。而用户路径分析,就可以为产品经理的这一履职需求提供有益的指导帮助,从而为高质量完成各项分析研究判定奠定坚实基础。如果说其他分析只是具体针对用户的某一个方面开展,是横向分析的话,那么用户路径分析则是从初始到终了的纵向分析,贯穿用户分析研究的整个过程。今天,小编就带领大家重点学习探讨用户路径分析的知识要点,从而进一步拓展产品经理的用户研究视角,有效提升履职成效。

  一、用户路径分析的概念与作用

  用户路径的概念最先起源于互联网空间的用户行为的统计分析,此时由专业的市场人士将用户路径的概念定义为“抽象用户在APP/网站中的访问行为路径”。而随着产品市场的不断丰富发展和产品经理岗位职责内容的细化完善,用户路径分析方法被引申应用到非网络空间的实体产品的用户研究之中,并崭露出独特的作用。整体上说,产品经理对市场上的特定产品用户与产品发生交集的那一刻起,对用户围绕产品发行的一系列的行为反应进行系统梳理分析,得出相关分析数据,并形成前后相互关联影响的分析链条通道的活动过程,都可以认为是产品经理开展用户路径分析的履职过程。

  探讨用户路径分析的具体作用,我们可以通过聚焦其对互联网产品的影响来理解。互联网是虚拟的社会空间,对于某一网络产品用户路径的分析,更多是放在对访问用户的特性和行为偏好上。比如,一款APP的运营者,可以通过用户登录的时间段、群体特点、浏览习惯、兴趣焦点以及应用过程中遇到地卡顿问题等具体方面,对该款APP的页面、功能、吸引点等等进行有针对性的调整优化,从而吸引更多的用户流量,提高产品点击率和市场知名度。

二、用户路径分析模型

用户路径分析作为八大重要分析模型之一,具有相对完善和一定的体系性,这也符合互联网产品的惯有特性。用户路径分析模型突出特点在于,可以对用户从某个开始行为事件开始,直到该事件结束全过程的行为路径进行深度的跟踪分析,得出用户在使用产品过程中某项需求无法得到完全满足和原因,从而找出最终有效的解决方法。从一定意义上说,用户路径分析也是对用户流向的一种监测行为,借助这种深度的全面分析,能够有效指导产品经理透过纷杂的表象,去洞察市场物特定目标用户看似平常的行为背后真正的思想,进而宏观了解海量用户的行为习惯形成原因与可能的未来趋势,并提高分析研究的指向性与精准度。同时,用户路径分析模型在监测与了解用户期望的过程中,更容易发现某些冷僻的功能,从而对产品的设计完善提供不一样的思路启示。

  三、用户路径分析模型方法

用户路径分析获得的数据信息,最终被应用到产品在设计、生产、使用和市场维护环节的改进调整上。其常见的分析方法有转化漏斗、智能路径和用户路径三种。整体而言,转化漏斗、智能路径与用户路径都是基于用户行为,以上下环节的转化率为计算核心,彼此之间深度结合、相辅相成。    

转化漏斗。需预先根据分多层、多环节的区别,设定好的环节转化路径,重点分析用户从起始到终点各环节之间的先后顺序;

  智能路径。通过设定了目标行为之后发现更多漏斗,从而为转化漏斗提供有效拓展;

用户路径。完整再现用户整个转化过程,可以很好地提示用户的流转特点,更好找出用户使用产品的阻碍痛点。

  总之,用户路径分析是用户研究范畴中唯一的纵向分析形式,更有助于产品经理对用户宏观上的认识与掌握,为开展具体的分析研究提供有力指导。

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