用户体验报告怎么写

作者:郝勇

编者按:用户体验报告是产品经理就其产品与市场端的客户进行有效沟通的一种重要方式,是直观了解用户对产品用使用感受与评价的常用渠道,是产品以用户为中心,更好服务用户的集中体现。其应用场景多、效果更为直观,不仅是产品人必须掌握的一个基本技能,也是产品及运营人员经常接触到的一项工作内容。今天,我们就与大家共同分享关于用户体验报告的写作方法。

一、定位——用户体验报告的准星

准确理解用户体验报告的用途是撰写一篇好报告的前提。通常而言,用户体验报告的定位体现在三个方面:

市场沟通的交流工具。相较于结论性的报告来看,用户体验报告更趋向于产品的过程管理,是实现产品最终赢得市场和用户的这一结果的推进过程,是产品经理与用户之间集中进行的一项特别的专题对话。

用户需求的直观展现。用户报告是基于对使用产品得用户的广泛调查分析基础上,勾勒出用户内心真实感受的文字画面,相较于枯燥的产品各项功能指标数据,更具直观性,在反映产品使用功效上更生动、更具说服力。

调整改进的基准坐标。在以用户为中心的产品世界里,用户的体验在某种程度上决定了产品的成败。也正因为如此,用户体验报告是产品经理进行产品服务改进的重要参考,是产品市场方向中的坐标。

二、框架——用户体验报告的基石

任何一篇报告方案,在没有动笔之前,撰写人心中一定要有明确的文字框架,这是撰写一篇好报告的关键。对于用户体验报告来说,常见的基本框架有三种:

框架一:概览、需求分析、市场状况、产品结构图、与竞品差异化分析、用户意见分析、产品优化及未来规划。表现形式:现状、总结、提炼、建议。

框架二:五层结构大法,即战略层,用户需求和公司需求;范围层,功能规格;结构层,交互设计和信息架构设计;框架层,导航设计,信息设计,界面设计;表现层,即视觉设计。

框架三:概览,包括体验机型,系统,体验版s本;产品简介,一句话说明产品的定位以及产品核心功能;产品分析,功能逻辑结构分析,需求分析;产品体验,发现产品设计中存在的缺陷,包括功能设计、交互设计、视觉设计、服务流程设计等;竞争分析,根据和竞争对手的各方面对比,发现自己产品存在的问题;发展建议:根据上述的事实和数据给出富有独特的见解优化建议。

三、内容——用户体验报告的成效

内容是用户体验报告的主体,内容的质量如何是用户体验报告的根本,决定着整篇报告的成效。

撰写目标。每一份用户报告都承载着特定的目标任务,也即撰写者要通过文字叙述所要达成的客观要求。不同的目标会要求不同的调查形式和统计分析流程,进而产生不同的报告结论。因此,有明确的目标,才能产生有行动力和说服力报告结论。

主体内容。用户体验报告的内容主要有两个层面的表达,一方面是研究前详细计划、研究时的详细记录,获取用户的事实(行为)、而不是用户的观点,更不是研究员的观点或判断,即定性;另一方面数据采集点的设置、所使用数据的选择、数学模型的建立,即定量。相比定性研究,定量上的研究更为重要,以其合适的方法分析处理研究得到的数据,直接影响到结论的准确性。

报告结论。基于充分市场调研和统计数据分析得出的报告结论,是用户体验报告最具价值的部分,是撰写者实现撰写目标实现形式。用户报告的研究结论不同于提出解决方案,其更重视以调研的事实逻辑和统计数据为支撑,指出问题现象,从而引起产品设计研发团队更多的思考借鉴,为产品的进一步完善提供支持。随着社会发展,用户体验报告结论的呈现形式更为丰富,如配合采用录像、录音、照片等,帮助研发团队更好理解研究结论,对产品改进进行更为深入的研究和评估。

用户体验报告是产品经理了解市场用户对产品使用反馈的方式之一,撰写高质量的用户体验报告,是提高产品市场竞争力、赢得更多客户支持的有效途径。

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