用户调查的方法有哪些?

作者:郝勇

编者按:从产品经理的岗位职责来看,采用各种方式了解用户的行为、喜好、心理、习惯等内容的目的,是为了使产品能够更好地服务于市场用户。在产品经理需要开展的各种形式的调查中,用户调查是最为复杂、存在的变数与变量最多的一种调查,正如人们常说的,对市场用户开展调查活动,不仅需要丰富的市场营销和产品运营专业知识,还要熟悉社会学、教育学、人口学、统计学和心理学等多门综合性的专业知识。正是在这种意识之下,用户调查日渐成为市场上的一个专业门类,关于用户调查的方法理论也层出不穷。但无论如何,能够全面有效了解产品用户需求的必要途径,仍然离不开用户调查。这也是用户调查倍受市场人士所看重的基本理由。今天,小编就带领大家共同学习用户调查的相关知识点,并全面梳理和学习掌握用户调查的系列方法。

  对于用户调查的相关认识

说到用户调查,更容易让人想到的是用户调研。虽然只有一字之差,但是在拥有众多共同指向的同时,二者还是有着一定的区别。通过市场实践与理论探讨,在笔者看来,用户调研的内涵更多是宽泛性的,多从横向的维度泛指对市场特定目标用户开展的一系列的调查研究,如用户行为分析、用户群体分析、用户需求分析、用户心理分析等等,是一系列调查分析行为的总括。用户调查则是深入性的,是从纵向维度对涉及用户某一方面的内容进行有深度的调查分析,从而从市场用户的某一方面获取更深刻的价值信息,更好满足产品的市场要求。因此,用户调查与用户调研更是坐标的纵向轴与横向轴的关系,正是借助二者的共同作用,才能更准确找出产品的市场定位,从而在改进调整中更好满足用户的真实需求。

在实际操作过程中,用户调查不仅可以有助于产品经理获取有价值的市场信息资料,进而对产品的各个环节作以有力指导,还可以充当一种潜在的市场公关手段。如在开展用户调查的过程中,产品经理可以与用户实现时时的互动和信息反馈,在面对面的沟通中增强彼此的共识和信任。又如产品经理也可以在调查访谈中对用户的某些疑虑、不解做出直接的解释和说明,更有利于用户对产品使用上的正面认识和理解。

用户调查的方法有哪些

单纯从调查方法来看,不同的标准依据下,可以划分出不同的调查方法,从调查者的角度出发,可以分为问卷调查法、文献调查法、实地观察法、访问调查法、集体访谈法、蹲点调查法等;从被调查对象的角度出发,可以划分为典型调查、重点调查、抽样调查和个案调查。

用户调查是调查体系的一个分支领域,凡是调查体系能够应用的具体调查方法,在开展用户调查的过程中当然也同样适用。但是市场实践中,由于产品经理开展的一系列用户调查最终是为产品服务的,这也决定了用户调查与通常意义上的调查的不同所在。综合来看,更适合产品经理选择取采用的调查方法主要有以下几种。

问卷调查法。问卷调查法是所有人最熟悉和常见的调查方法,也许在大街上我们就会遇到被问卷调查的情形。问卷调查的优势是不受空间地域影响,调查受众面广、能够获得更多的反馈信息。缺点是调研的深度难于把握,对卷面的问题设置要求高,受调查者容易受问卷设计的干扰。对于产品经理来说,开展调查问卷之前,一定人对问卷的问题精心设计好,力争通过用户的卷面答案获取更多的有价值的产品信息。

面对面访谈法。产品经理通过会议、座谈等形式,与特定的市场目标用户进行时时互动沟通的一种调查形式。其优点就是在能够在访谈的过程中,与用户进行长时间的深入的交流,更较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等,被认为是最直接最有效的方式。不足是容易受到空间距离的限制,对于外在条件要求较高。

实地观察法。也可以称之为现场观摩,就是产品经理深入到用户的真实现场,通过细致的观察力和更多思考,分析得出必要的信息结论。

总之,用户调查是一种深度调研,其得出的结论往往也更具有说服力和指导性。

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