产品用户调研怎么做,产品用户调研模板

作者:京灼冉

编者按:在产品经理的职责范围中,产品和用户是产品经理的业务工作的两大重点内容。一方面,产品经理要通过对市场特定目标用户的需求变化,把最新颖、最优质的产品源源不断推向市场,并确保能够顺利到达市场特定目标用户的手里,并尽可能使产品得到用户的高度认可;另一方面,产品经理要在全面深入了解已经成为产品使用者的市场用户,在使用过程中真实需求得到满足的程度,也就是产品之于目标用户存在的需求满足上的不足和改进空间。产品经理这两在业务工作是互相指引、彼此促进的关系,最终在产品经理高效履职的过程中,形成市场的良性互动。产品经理往往要借助用户调研,来对产品和用户这两大方面产生影响,并在一系列的相互作用下,达到产品在充分满足市场特定目标用户需求的前提下,得到来自用户的高度认可,进而通过产品展示在市场上树立企业的最佳形象。今天,小编就带领导各位看官来学习如何做好产品用户调研和认识产品用户调研模版。

一、做好产品用户调研要准确把握工作定位

找准坐标定位才能更好把握全局工作。产品用户调研包含在用户调研的范畴之内,是用户调研内容的一个重要组成部分,或者说它是产品经理开展用户研究业务的一个关键环节。既然称之为产品用户调研,就是要突出某项产品在成品阶段,市场特定目标用户对其使用的过程中的功能价值方面的一个综合评判。这一点有别于产品的立项、设计阶段开展的相关研究,也是产品用户调研在自身定位上的一个关键。

二、做好产品用户调研要有效避开常见雷区

对于新人产品经理,在开展产品用户调研过程中,由于经验和认识的原因,很容易踏入低效甚至无效的工作雷区。准确认识低效甚至无效调研的形态,是有效避免工作雷区的精准导航,也是帮助产品经理少走弯路、促进成长提升的重要方式。

雷区一:确定对某一产品的用户调研之初,调研目的模糊不清,甚至没有调研目的,单纯是为了调研而调研。明确的目的是产品用户调研实施的驱动和指引,目的不清,很容易在缺乏有力指引的情况下,使后续的调研变得无过程、无结果,整个产品用户调研活动就毫无价值。

 雷区二:对与产品用户沟通访谈的问题研究不够、设计不规范,没有严格遵守完全中立的视角要求,使沟通的内容对用户产生误导、说服,对产品用户真实意思产生不应有干扰,导致获得的用户信息失真,或者准确度不够,直接影响调研的最终质量。

 雷区三:在产品目标用户的选择上重数量、不重质量,用户代表性不强。实践表明,不经过认真筛选而一味在参与调研的用户上求全求量,效果不一定好。

三、做好产品用户调研要熟练运用调研模版

同诸多业务环节的工作一样,在成熟的市场理论与实践中,开展产品用户调研有着较为固定的模版样式,这就是产品用户调研模版。它的重要作用就是能够为产品经理开展产品用户调研提供明确的指导和遵循。

产品用户调研模版从整体上来看,由五大部分构成。其一是产品用户调研说明,主要内容包括调研目的、目标用户、开展的内容和采用的方式方法;其二是产品用户属性,主要是通过产品用户的性别、年龄、教育程度、所在行业、收入水平、公司规模、职位、性格、感情状况等具体的维度对产品的使用群体进行调研分析,了解产品用户个人形象,有助于明确产品的市场定位。其三是访谈行为,它是通过预先设计好的一系列的问题与产品目标用户进行深度沟通过程。需要强调的是,访谈过程中要注意对普通用户与核心用户的区分,以便获得的信息更加精准。其四是用户态度,就是用户对产品使用的真实感受与客观评价,主要包括受吸引原因、产品优势及不足和期待愿望等方面。其五是总结,就是产品用户调研的结果与收获,这也产品经理开展产品调研最希望得到的内容。

  总之,做好产品用户调研是产品经理的基本功,也是提升产品经理能力素质的有效路径,值得每一位产品经理认真学习掌握。

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