产品可用性测试标准

作者:京灼冉

编者按:产品可用性测试之所以具有较强的专业性和权威性,是因为在可用性测试活动的过程中,有着市场公认严格的产品使用测试标准和一系列严谨的评分标准。这些可遵循的各项专业标准,在指导产品可用性测试活动进程的同时,由于选取侧重点的不同,也会导致产品可用性测试的最终结论差异。对于产品经理来说,在开展产品可用性测试的过程中,严格遵照测试标准是最基本的要求。这也是维护产品可用性测试专业性和权威性的前提。

一、产品可用性测试标准的概念

产品可用性测试标准是产品经理在开展各项可用性测试过程中,针对具体流程操作而提出的标准化、规范化和最优化的指标体系,是实现产品可用性测试的目标任务的基本依据和基本保证。

产品可用性测试标准的形成是一个动态完善的过程,它是在严谨细密的专业性理论指导之下,充分运用工程领域专业知识与管理行为实践经验而制定形成的,伴随着专业理论研究的进步改进和管理实践的日益丰富而持续发展完善。因此,现行的产品可用性测试标准处于不断修订、补充和完善当中,但这丝毫不影响标准的高度的科学性、实用性和指导性。

二、产品可用性测试标准的适用

只要市场上存在着能够满足特定用户需求的产品,就可以生成相应的产品可用性测试活动。这也意味着产品经理要在可用性测试活动中准确选择相应的标准规范。由于市场产品种类上的纷繁众多和性能上的千差万别,使得产品可用性测试标准也完全不同。

我们从市场上能够提供专业的第三方检测机构的业务涵养范围考量,可以大致将产品可用性测试的聚焦在以下十三个方面,包括物理性能测试、力学性能测试、燃烧性能测试、热性能测试、电学性能测试、光学性能测试、可靠性能测试、适应性测试、磁学性质测试、化学性能测试、有毒有害测试、粘结性测试和生物实验等。相对应,第一个测试方面中,针对不同的产品有着不一样的测试标准。这也从一个侧面表明,完成一次产品可用性测试,需要着较高的人力物力和技术成本,它提醒产品经理一定要珍惜每一次产品可用性测试的机会,确保测试结论的精准度。

三、产品可用性测试的专业标准划分

当然,以上的标准是从第三方测试机构的服务项目推导出来的。当前,市场对于产品可用性测试的标准有着较为一致的共识,普遍采用的是国际标准ISO 9241-11。这一标准被定义为“特定的用户在特定的使用情景下,有效、有效率、满意的使用产品达到特定的目标”。梳理ISO 9241-11标准内容可以得知,在产品可用性测试的标准,从宏观上要体现出有效性、效率、满意度和功能价值四个方面内容。

有效性通常是指市场特定用户在特定的真实场景中使用产品所能实现目标任务的成效与精度。在可用性测试中,通常用顺利完成、部分完成和失,失败三项具体标准加以评判。其中对于失败的评定,通常表现为参与测试的用户在规定的时间节点内无法实现目标目标任务,或者是用户在真实场景中认为自身无法完成任务而选择放弃,二者同样导致目标任务的无法完成。

  效率通常是指完成标准成效与精度所需要花费的各项资源成本,一般包括人力、时间、材料等的损耗。可用性测试中通常用熟练用时、限定时间和完成时间三项具体指标来衡量,采用平均用时与熟练用时的比值来计算出效率的最终值。

满意度实质上是用户主观上的指标之一,可以理解为用户在使用产品时的感受与认可程度。通常设定1—5的分值,由小到大代表非常不满意、不满意、基本满意、满意和非常满意,一般通过访谈在用户客观表达中加以评判。

功能价值通常包括商业价值和用户价值两个基本方面。由于产品的商业价值是天然的,意味着其不需要可用性测试来收集相关数据,那么功能价值标准通常也就是指用户价值。在可用性测试中,一般通过1-7的分值设定,由小到大代表用户获得帮助的程度轻重,1代表完全没有帮助,7代表有很大帮助。

产品可用性测试标准的动态过程,更加考验产品经理的市场应变能力,是一个优秀产品经理需要精准掌握的必备技能。

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