什么是用户需求调研,用户需求调研方法?

作者:郝勇

编者按:用户基于自身某种内在动机,对市场上具有相关使用价值的产品形成了客观需求,从而成为潜在或者事实上的产品消费者,在需求满足的过程中,建立了与产品的内在联系。市场产品存在的基础是能够为特定的用户群体解决现实需要的问题。在以用户为中心的市场理念引导之下,用户需求成为产品经理从特定的市场用户角度出发,践行满足用户实际需要和增强产品体验度的重要参照和指标。这些参照和指标需要通过特定的渠道和方法在市场上获取目标用户的真实信息资料,在专业分析的基础上取得。这就是用户需求调研的基本前提和现实需要。开展用户需求调研是产品经理岗位工作的重要内容之一,也是产品经理深入市场、了解用户、掌握产品真实市场口碑的有效手段。今天,我们就共同学习探讨用户需求调研方面的知识要点。

一、用户需求调研的基本定义

用户需求调研是产品经理从自身岗位职责定位出发,于特定的市场景和情境之中,以用户的视角感官,深入和全面了解用户内在诉求和真实意愿,从而获取关于产品改进提高的一系列有价值的市场信息数据的活动过程。在实际操作上,用户需求调研作产品设计、研发、生产、使用和市场维护环节中不可缺少的重要步骤,用户分析调研、用户行为调研等活动一样,都是属于用户调研的范畴之内。它们的共同目标都是围绕和贴近市场用户,发现、挖掘、获取产品在各个环节中进行持续改进和提高的重要参数指标,它们的不同点在于开展活动的侧重点有所不同。

二、用户需求调研在不同阶段的目标定位

用户需求调研在不同的阶段,有着不同的具体目标任务。能够在一市场上获取巨大的成功的某一款产品,其开展用户需求调研的时间往往是随着产品的构思设计同步进行的。此时开展用户需求调研,其目标指向更倾向于产品市场前景的分析与预测,更多是为了回答产品方案可行性的相关问题,从而得出产品功能定位确切结论。

当产品通过可行性研究进入正式立项实施阶段,围绕产品开展的用户需求调研更多侧重产品生产的质量标准、工艺方法和材料选用等方面,其信息数据决定了产品的基本构成和功效。这一阶段开展的用户需求调研通常最为复杂。

当产品从企业生产流水线上进入到市场,直接面对特定的市场用户时,开展的用户需求调研更多是着眼于产品的外观样式、颜色搭配、尺寸规格等内容展开,通过这些方面的用户需求数据收集,为产品在不同批次的生产提供更为精准的指标调整参照。

最后一个阶段是产品通过特定用户的消费行为,走进用户的日常生活中,在满足用户实际需求中发挥直接有效的作用。此时的用户需求调研,对于一款产品的市场价值生命具有重要的影响,是否能够最终得到产品消费者的接受和认可,决定着产品生产者的经营目标是否实现。用户调研的重点更聚集在后期对用户的相关服务方面,体现的是产品生产与销售者软实力,相对产品本身而言,是辅助性的服务行为。

三、用户需求调研的主要方法

对于产品经理来说,用户的需求和问题是工作的动力与起点,其在开展用户需求调研工作中,根据用户调研的具体目的要求,会采用不同的方法形式。一是问卷调查法。几乎在任何一种市场调研活动中,因为具有快速收集大量数据信息的优点,问卷调查法都能够被产品经理频繁使用,但其精准度不高的缺点也很明显。二是集中访谈法。邀请一定数量的典型用户,围绕相关问题了解用户的真实想法。优点是调研相对聚集,具有一定深度,但访谈的专业性引导技术。三是相关人访问。就是不直接针对目标用户,而是了解其周边的同事、亲友等特定人群,以期获得更全面的信息,但相对耗费时间和精力。四是场景调研法。即通过实地观摩,获得用户行为的第一手数据,调研获得得信息最为准确,但花费的时间也较长。

总之,随着市场的发展和服务意识的加强,更多针对性强和精准度高的用户调研方法也将不断出现,能够更好助力产品经理开展相关的用户调研活动。

相关文章:

产品可用性测试标准用户研究是做什么的,用户研究方法有哪些?