用户调研报告如何撰写?

作者:郝勇

编者按:用户调研的意义作用,我们在前面的分期文章中已经作了全面深入的介绍,从中知道了开展用户调研对于产品经理履行岗位职责的重要性。在实际操作中,用户调研报告是对市场目标用户开展整个调研流程的结束收官阶段,是关于某一项产品用户调研成果的集中体现。客观地说,文字能力并不能决定用户调研报告本身的水平高低,却是形成一份高质量用户调研报告不可或缺的重要因素。因此,更好地认识和掌握用户调研报告的撰写方法,对于产品经理来说,既是岗位工作中一项基本业务技能,也是保证用户调研质量成效的素质要求。今天,小编就和大家一起学习探讨有关用户调研报告撰写的知识要点。

  一、撰写高质量的用户调研报告,要对报告整体胸有成竹

  用户调研报告和市场上其他形式的研究、分析报告一样,也有着固定的模版样式和框架结构,即使由于研究目的上的差异,导致具体的表达形式有所不同,但用户调研报告撰写所遵循的基本原理是相融互通的。因此,一名合格的产品经理,在着手撰写用户调研报告之前,要能够根据用户调研的目的要求,正确选定报告的框架结构,按照调研的实际情况进行内容归结充实。

  从总体结构上看,用户调研报告主要由四个部分构成。其一是引言部分,通常是对明确调研对象的市场目标用户的历史、发展现状或者调研事件的政策、社会背景及现实情况等内容进行简要介绍,让阅读者能够了解用户调研时的基本市场环境情况。其二是对调研的根本目的、方法形式、步骤流程和实施范围等内容进行具体说明,也可以概括为是对调研目的与手段的说明。其三是调研的主体内容,这部分也是用户调研报告的核心内容,包括调查展示、调查分析和数据指标说明等,这也是对逻辑上的“是什么、为什么”问题的正面回答。其四是调研结论部分,以可称之为对策或建议。这是用户调研报告最具指导性的内容,对于产品经理下一步在产品设计、研发、生产、使用和市场维护中进行效果评估和改进提高具有直接标示指导作用。 

  二、撰写高质量的用户调研报告,要对调研过程心知肚明

用户调研报告是对市场目标用户进行调查研究活动的真实反映,在调研过程中获得的信息资料是用户调研报告的基本支撑,没有丰富详实的调研情况梳理分析和确切的数据指标验证,用户调研报告也就失去了灵魂,其所体现出来的现实指导作用也会大大缩水。因此,从产品经理的角度而言,用户调研报告的撰写并是不在调研活动结束之后才启动,而是伴随着对市场目标用户的调研活动的进行,就应着手积累素材、构思篇章,市场上更是有高手者,在用户调研活动筹备谋划阶段,就已经开始调研报告的谋篇布局。可以说,越早构思谋划,越早积累素材,用户调研报告的撰写就越顺利,整个用户调研报告的质量也就越有保证。

  三、撰写高质量的用户调研报告,要对数据指标充分论证

用户调研报告是为了对产品的各个环节可能存在的问题和不足进行校验改进,这对调研报告结论的可信度和有效性有着严苛的要求。从用户调研报告的结构内容可以看到,调研报告的内容与结论在事实和逻辑上存在着确切的互证关系,也就是调研获得的事实信息资料与精确分析之后得出的数据指标存在充分必要的内在逻辑互证关系。在用户调研报告稿形成后,产品经理要结合调研活动的具体开展情况,对报告中的资料内容与结论分析进行反复的推敲验证,在逐条逐项对比验证后,最终确定调研报告结论的真实性、客观性和科学性。同时,对于用户调研报告结论的验证,不仅仅是在调研报告的撰写阶段,在后期对调研报告提供的数据指标参数进行实际应用中,也可以采取逻辑反推的方法,对得出的数据指标保持持续论证的严谨态度。

总之,只有通过市场调研的全流程参与、调研报告的构思着笔和结论应用的深入论证,才能造就出优秀的用户调研报告。

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