什么是用户分析:用户分析报告怎么写

作者:京灼冉

编者按:用户是市场的主体,是决定产品设计、研发和市场定位的主导力量。产品经理表面看是围绕产品从设计到推进市场开展各项相关活动,而就其本质而言,产品经理的工作内容更倾向于围绕用户而展开的一系列活动,这也与以用户为中心的市场服务理念相一致。用户是由不同的社会认知、年龄结构、知识背景、职业部门、内在需求等众多的消费个体组成,并通过其行为、观念、评价等多形式多维度反映出产品使用价值的高低,并最终通过某一产品的市场占有率和用户满意度等量化指标表现出来,也评定了产品经理的最终工作成效。这期间,最重要的过程就是对用户进行精准分析,并形成具有强烈指导性的用户分析报告,为产品的各项优化完善工作提供最具权威性的指导。可见,用户分析和撰写用户分析报告的重要性,这也是我们今天要交流分享的主要内容。

一、用户分析的定义理解

用户分析是产品研发经营当中的重要的一环,也是产品经理日常工作的一部分。用户分析具体是指以市场为载体,通过与市场上特定的用户群体进行各种形式的近距离接触,以收集到最为详尽的关于用户的信息资料为目标,并对获得的资料进行数据化整理,形成最贴近用户实际需求心理的指标体系,用以指导和校准产品设计研发、质量标准和市场维护的价值数据。

从定义上理解,用户分析也是用户对产品使用进行意见反馈的一种渠道,只不这一渠道是由产品经理主动拓展运用的。因此,用户分析更为直观的表述就是以获得目标数据为宗旨,运用多种方法更多接触和了解用户。用户分析的过程在于,围绕明确和细化的产品概念与定位,确定产品的目标用户群,并通过对用户个体的操作特性、知觉特征、心理特征的归纳梳理、集成研究,从而得出整个目标群体的数据指引,最终使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品经理推向市场的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

二、用户分析的常用方法

基于成熟的市场理论研究的成果,我们发现目前关于用户分析的常用方法主要有六种,对此,我们简要列举。

行为事件分析法。产品经理用来追踪或记录用户行为过程,通过研究与事件发生关联的所有因素来找出事件背后的要因等。

点击分析模型。产品经理通过点击图对用户加以分析,其中要素有被点击的次数、比重、用户列表等因素。

用户行为路径分析。产品经理以解决特定问题为目的,明确沿着最优访问路径前进,结合市场用户需求进行产品前端调整。

用户健康度分析。用户健康度是基于用户行为数据综合考虑的核心指标,体现产品的运营情况,为产品的发展进行预警。

漏斗模型分析。产品经理运用漏斗模型,先要将整个事件流程加以拆分,通过异常的数据指标找出影响漏斗转化的环节,从而解决问题。

用户画像分析。产品经理利用一些高度概括、容易理解的特征来描述用户,从而让用户更容易理解,并且方便计算机处理,帮助产品运营。

  三、用户分析报告的撰写

用户分析报告是用户分析成果的书面表达,是前期用户分析过程的智慧结晶。一份高质量的用户分析报告,必须达到以下三个明确标准:

客观真实反映用户分析成果。用户分析成果通常是以特定数据指标形式呈现出来,用户分析报告要做到以清晰准确的数据表达形式展示给决策者,使其能够准确把握住分析内容,充分理解分析实质,有效发挥出数据价值,从而在下一步的产品市场调整环节做到精准有效。

多维度检验用户分析质量。用户分析报告是对用户分析的整个数据的最终总结,其中包含着分析数据获取、梳理标准、方法描述、结果处理与应用预测等多个维度和层次。这些相互关联的数据要能够经受住彼此检验,从而确保报告质量。

及时有效提供决策参考。通常来说,因为出自于动态的市场用户,所以任何一项用户分析数据都是有时效性的。因此,高质量的用户报告要充分考虑时效因素,为决策者提供重要且有效的参考依据。

综上,理解了用户分析,就能够撰写出高质量的用户分析报告,也就能够让产品经理在市场上占据更多的主动性。

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