什么是用户调研,用户调研方案怎么写?

作者:京灼冉

编者按:用户调研相当于产品经理深入到市场目标用户群体中的一条条敏锐触角,产品经理运用用户调研的有效渠道,深入了解和全面掌握目标用户群体对产品使用服务的客观评价、行为反应和基本态度,从而更加精准地为产品设计、研发和市场维护进行定位分析确认,最终实现达找到到与市场用户最佳的契合点的目标任务。市场上所做的调研都有着明确的目标指向,往往是带着明确的调研目的来开展一系列的相关调研活动。从终极目标来说,用户调研要服务于产品的设计、研发和市场维护,明确用户最为核心部分的需求,帮助产品经理锁定真正的市场目标用户。产品经理在正式市场调研活动启动之前,通常要结合用户调研的目标任务,制定出详细的调研工作步骤,这项工作往往通过调研方案的形式体现出来。因此,从这个意义上说,撰写出高质量的调研方案,就相当于为用户调研奠定了成功的基础。

关于用户调研的概念

我们探讨了很多关于用户调研的话题,并没有概念上的陌生感。但这并不意味着我们要置专业理论的概念定义于不顾。毕竟,专业的概念是某一理论文字上的高度概括和精准浓缩,是我们运用理论指导实践的根本出发点。

用户调研是调查研究的一个特定领域,专家学者对于用户调研的概念,较一致的认定为,用户调研是通过多种有效方法结合的形式,从目标用户群体中获得受访者的真实客观的建议和意见,并运用统计学知识,对这些零散的建议和意见进行梳理汇总,形成特定的数据指标体系,借以研究调研事务的特有个性,为下一步的工作进行精准有效的参考指导。简而言之,产品经理开展用户调研,其目的在于为产品设计、研发、生产和市场维护提供一系列有价值的数据导引。

作为调研的一个特定领域,用户调研有着成熟的方法和技巧,以至于在市场上,专门存在着以满足委托方某种特定需求而提供专业性调研的第三方服务公司,更多时候以咨询公司的业态形式服务于市场客户,并受到了诸如产品经理、产品设计师等客户群体的一致好评。我们耳熟能详的国内的有CNNIC、艾瑞、DCCI等著名公司,国外的有alexa和comscore等大公司。

用户调研具有着特殊的市场作用,它更类似于由产品经理亲手搭建的,存在于产品设计者和广大市场用户之间的一座通透的联结桥梁,能够指导和帮助设计者更全面的理解市场用户的核心需求,持续对产品进行全文位的改进调整,最终呈现出最具使用价值的产品。

用户调研伴随着产品而生,它可以贯穿于产品的整个生命周期,无论是产品的意向研究阶段、立项设计阶段、生产加工阶段,还是推向市场走入用户的最终使用阶段,用户调研在产品生命周期的各个环节之中都发挥着重要的作用,是产品经理不可或缺的市场工具。

用户调研方案的撰写

前边我们说过,用户调研都带着明确的目标任务,其目标任务要通过用户调研方案的形式体现。当然,用户调研目的仅是用户调研方案的一小部分。完整的市场调研方案是用户调研的整体规划与操作指导,是产品经理开展用户调研活动的所严格遵循计划与步骤。

撰写高质量的用户调研报告,明确内容是关键。通常的用户调研方案包括调研目的、调研对象、调研内容、计划安排、调研方法和调研结果及支持事项。其中,调研对象即是选择确定的市场目标用户;计划安排通常包括调研的起始时间、先后流程、步骤措施,是用户调研整个过程的预演;调研方法则产品经理根据调研目的、对象和特定需求选择的一种或者多种调研形式,是用户调研过程中发挥积极作用的部分;用户调研方案中的调研结果部分,是调研获得的信息资料,其强调的是原始客观,是产品经理深入分析前的信息内容;支持事项并非作为用户调研方案的主体内容,它是产品经理根据用户调研实际进行过程中可能出现或者遇到的困难,向相关领导提交的申请支持帮助的预案,目的是确保整个用户调研活动的顺利进行。

至此,什么是用户调研,以及用户调研方案的写作方法,我们已经全面作了介绍,相信大家在市场实践中的反复运用,一定会进一步提升理论认识,深化实践成果。

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